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发布时间：2021-08-31 08:05:40

在智能门锁研究Pro官方社群的一次集体讨论中，就有部分粉丝提出了疑问，消费者越来越喜欢网上购物，同时网上的锁优势那么多，线下实体店该怎么办？有粉丝认为，与线上相比，线下会变得越来越难做；也有粉丝认为，线下应该走与线上不同的道路。

针对线上卖锁与线下实体店卖锁的现状，有经销商从多个方面，给出了差异化的思路。研究组结合该经销商的发言，进行梳理，整理成以下三个重点内容。

消费者都网上买锁怎么办？

网购有它的市场，线下实体也有自己的市场。网购和线下实体购买的客户群是分开的，不可能所有的客户都会选择网购智能锁，剩下的市场份额给实体市场，还是有很大的份额的，只是看我们怎么做市场透明，竞争大的情况下抢占客户。

首先，要明确为什么用户在网上买？客户之所以在抖音买，是因为对智能锁有直观的感受。例如在直播中，有智能锁视频的讲解、功能的介绍，以及低价的促销，从而打动了客户。

正是如此，线下实体应该反思一下，如果有了客户，有多少成交是真正的用方法，让陌生客户从不了解智能锁，再培养到购买成交？以及售价做到统一，态度、服务做到客户满意？

半年不开张，开张吃半年的方法已经被淘汰了。

每个行业都有竞争，面对竞争的时候，我们应该想的是我们该考虑什么。我们考虑的是生存还是持续的发展。如果选择持续发展，那我们要扩大自己的客户量，扩大自己的流量池。然后在红利期的时候。让更多的用户成为你的客户，然后转换，裂变。所以，我们应该摈弃一点就是不能去宰客户，也不能去忽悠客户。

线上买锁优惠福利多怎么办？

现在网上买智能锁都有7天无理由退货，3年免费维修等政策。以免费退换为例，线下实体店很少能承诺7天无理由退货的，这是因为退换成本太高。其实换个角度来想，该如何把劣势转换成优势？

有实际操作经验的粉丝分享，他每安装一个客户，都会跟用户签订售后质保协议，双方签字质保两年，一年之内出现售后只换不修，半年无理由退款。根据其统计数据显示，将近两万六千个客户，到目前为止没有一个客户退款。

正如他所言，有的事情你越想你会越觉得有问题，但是你没有做过，你就只能空想，空想终耽误自己。

虽然有实际案例在前，还是提醒广大经销商结合自身的情况，去选择正确的方式，争取让自己的优惠与线上差距缩小。

服务的要诀：专业、及时、主动

智能锁的服务市场，有很大的潜力可以发掘，需要引起经销商的足够重视。优质的服务，不仅能够赢得经销商长期的信赖，还会成为利润增长的渠道。

当给客户安装智能锁时，一定要体现自己的专业性，例如熟练手法，有条不紊的流程。如果客户的智能锁出现问题，一定要在短的时间内赶到，优先任务是先将锁维修好，然后告知客户，为什么会出现此类故障，如果是个人原因，还需要告知使用注意事项。

在客户维护方面，不仅要及时，还要主动，让客户频繁感受到你的服务。当有些服务，有必要上门时，一定要上门。通过当面的服务和交流，不仅能让用户感受到你贴心的服务，还能够促成转介绍达成，获得新的客源。

正如一位经销商朋友的总结：“没有挑剔的客户，只有不够好的服务。”

当智能锁安装完成之后，新的销售渠道也正式打开。

在未来，智能锁线上和线下或许会朝着不同的方向发展，服务不同的人群。许多次接触智能锁的消费者，会选择去线下体验，再成交。另外，得益于线下实体店区域属性，容易形成良好的口碑，通过老用户触达更多新用户。在许多人担心的线下流量方面，媒体渠道的本地投放，也会提升线下门店的引流能力。

经销商需要做的，则是积极适应变化，思考新的方法，切忌空想，通过实践走出属于自己的道路。